工行镇江京口北固湾支行暖心服务赢得客户

   1月8日，一位中年女客户焦急的来到工行镇江京口北固湾支行寻求帮助，客户称其母亲的银行卡密码忘记了，而且银行卡2021年就过了有效期，现急需取出卡里的现金，但是由于客户母亲腿部有疾病无法前来办理。大堂经理在了解情况后首先安抚该客户，并第一时间将情况报告给网点负责人，网点负责人告知客户我们会负责的，对于客户的特殊需求我们会“特事特办”上门办理相关手续。因当日为旺季业务较忙，网点主任及时协调人员随同该客户上门核实情况，客户授权其女儿办理密码重置和换卡不换号业务，签署了授权书，随后返回网点，帮该客户办理了相关业务，客户对网点的服务表示了感谢和高度的认可。