工行镇江丹阳城东支行温情服务彰显大行风范

  一天下午，工行镇江丹阳城东支行来了一位步履蹒跚的老爷爷，一手拿着塑料袋，一手拄着拐杖，一点一点踱步到城东支行门口，营业经理赵经理连忙上前询问办理什么业务，老爷爷抬起颤颤巍巍的手说：“我要取钱”，赵经理听后赶忙帮他取号，并扶他坐在休息区等待叫号。

   由于此时等待客户较多，老爷爷等了一会便面显焦色，不停的看向柜面，询问赵经理前面还有几个人，赵经理看老爷爷等的着急，急忙为他端来一杯水，并耐心安抚“快了块了，老同志，前面还有3个人就到您啦！”，但老爷爷看到水杯后连忙摆手，装着存折的塑料袋被晃的飒飒作响，“不要，不要，我现在不想喝水，我想...”，赵经理看到老爷爷欲言又止的样子，又联想到之前的表现，顿时恍然大悟，俯身询问“老同志，您是想上厕所吗？”，爷爷不好意思的点点头。赵经理扶起老爷爷说：“我来带您去厕所，您一个人可能不太方便，我扶您过去。”，然后就看到一个老人扶着另一个老人慢慢前行的温馨画面。

   服务无“年”限，虽然赵经理明年2月份即将退休，但他一丝不苟、认真、耐心、细心的工作态度，感染着在场的每一位员工，也给客户带来了良好的体验；虽然客户上了年纪，很多时候不能准确表达自己的想法，但是该支行能无论客户年龄，及时洞察客户需求，帮助客户解决问题，不嫌事小，只求力所能及服务客户，以“老”扶“老”传递温度，彰显服务大行的风范。