工行淮安楚州支行营业室柜台延伸解客忧 优质服务暖人心

   春节期间，工行淮安楚州支行营业室刚开门准备迎接客户，一位男子神色匆匆的步入网点，询问大堂经理工行是否能够帮忙代理打印他人的银行卡明细。在得知申请查询历史明细需要客户本人亲自来网点办理后，该男子又匆匆出门，拨打了一通电话后回到网点，十分着急的跟大堂经理说明，其岳父已经九十多了，常年不出家门，无法亲自前往网点办理业务。

   网点客户经理见其十分着急，给客户倒了一杯水请客户来到贵宾室坐下，请其慢慢解释情况。客户表示其岳父自退休后一直由企保养老代发退休金，近日社保联系其岳父表示社保工资系统出现故障，需要提供之前给他发放的交易记录重新录入系统，因此需要其岳父的退休工资明细。但是岳父已经九十五高龄，已经很久没有出过家门了，更不用说到银行这么远的地方来。

   网点客户经理见情况特殊，便与网点负责人及现场运营主管协商采取“特事特办”的方法，由客户经理双人上门核实情况并取得老人的签字授权，而后由其女婿代为办理查询历史明细的业务。随后网点客户经理前往老人家中，注视老人在授权书上签字。事后老人激动的从椅子上站起来并紧紧握住工作人员的手，表示自己一直都是由工商银行代发工资，并且将存款一直都存在工行，非常信赖工行的服务并感谢工作人员上门为其提供特事特办服务。

   工行淮安楚州支行营业室一直在为创办适老化网点而努力，本次的特事特办服务也体现出网点对老年客户的关心。只有心系客户，一心一意为客户着想，为客户提供最优质的服务，才能在如此紧张的市场竞争中抓住客户的心，提升客户黏性，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。