乐清北白象建行自己的“两会”,即每日晨会和每周网点例会,晨会让大家迅速进入工作状态,例会是对以往工作的总结及明确接下来工作的方向,利用晨会、周例会等契机,学习新业务、规章制度,打造学习型和服务型银行,进行各项业务培训,以提高员工的业务技能。
多彩晨会
“现在开始今天晨会,请大家进行仪容仪表自检。”网点主任一声令下,北白象支行全体员工动作熟练地对自己的着装进行自检。
“请大堂经理汇报昨日业绩”,“昨日网点共营销理财200万、信用卡预审批5张、数字钱包和建行生活营销20户。”网点大堂经理对前一天的每笔业绩了然于心,这是他们前一天的成果,成绩来之不易,自信弥足珍贵,同时让柜员们能有及时了解自己和同事的营销情况,互相交流,共同做好重点产品的联动营销。
“您好!请坐!请问办理什么业务……”,“站相迎,笑相问,双手……”,这是北白象支行的员工们在学习标准服务用语和动作。为了让服务意识深入人心,为了巩固大家的标准服务动作,北白象支行全体员工每天晨会都进行标准服务的学习。每天的潜移默化,良好的服务意识深入该行员工的心中,标准的服务用语、良好的服务态度,赢得了客户的称赞。“还是你们建行的服务好!”这是对北白象支行的认可,也是对建行的肯定。
北白象支行晨会的另一“看点”是资讯介绍。客户经理负责播报产品销售信息,学习今日新增存款理财产品、产品特点、销售热点、风险提示等;交流最新财经资讯,国内外重要财经信息、黄金价格等,让其他员工能够及时掌握最新热点产品,以便于当下能够开展精准营销、瞄准目标“靶向发力”。
精准例会
每周一次的例会,是网点负责人和客户经理、各岗位的产品销售经理宝贵的交流机会。会议上,网点负责人会对当前上级行的指示做进一步讲解。围绕“客户+产品+存款”这个主题布置当周的行事安排,统筹公司业务和个人业务的发展。上级行指示的解读,让客户经理能进一步了解政策,及时做好工作调整,更好地为客户服务。统筹安排公司和个金条线工作,不仅能使各条线合理布局,更能促进“公私联动”,做好交叉服务、交叉覆盖,提高客户的认可度,提升产品的覆盖度,进而扩大吸存。
每周例会的另一项重要议程是负责人点评客户经理的行事历。行事历的填写,不仅能帮助客户经理做好下一周的安排,做好计划,标明轻重缓急,而且能让负责人了解客户经理的工作进度,做好统筹安排。
精耕细作每天的“多彩晨会”和每周的“精准例会”。接下来,北白象支行将进一步注重丰富晨会和周例会的内容和形式,在内容和方式上不断推陈出新,塑造正能量,增强员工的参与度和认同感,有效提升团队凝聚力、执行力和战斗力。