“邮政服务真的很有温度！本来只是抱着试试看的心态来到网点，没想到工作人员这么热心高效地帮忙兑换了孩子不小心烧坏的压岁钱，为我们减少了损失，感谢你们。”2月10日，武汉市黄陂区邮政分公司武湖网点收到了一封用户戴先生发来的感谢信，信中对工作人员耐心专业的残币兑换服务表达了衷心的感谢，称赞网点积极为群众办实事、解难题，以实际行动展示了邮政高度的社会责任和国企担当。
武湖邮政网点为用户兑换零钞
事情还要从10多天前说起，1月30日下午3时，客户戴先生拎着一个手提袋急匆匆地走进了武湖网点，正在厅堂指导客户使用ITM打印账户明细的营业主管朱柳见他紧皱眉头、欲言又止，便热情地上前询问情况。“这几天不是降温了吗，家里生火取暖的时候，小孩子失手把亲戚刚送的压岁钱给掉到炉子里了，麻烦你们帮忙看看，这些烧坏的钱还能兑换吗？”戴先生从袋子里拿出了一沓用纸巾包裹着的被火烧焦的纸币，向邮政工作人员寻求帮助。
“您别着急，让我来帮您看看，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件兑换，请您放心。”了解到戴先生的情况后，朱柳一边轻声安抚着客户，一边将其引导至柜台鉴别人民币损坏的情况。经过仔细查看，朱柳发现戴先生带来的十张左右、面值为一百元的人民币现金，已经被火炙烤地“面目全非”，出现了不同程度的炭化，轻轻一碰就会碎。
由于这些“火烧币”炭化、缺失严重，还因为曾用水灭火“抢救”，导致部分粘粘在一起，辨认难度较大，无法使用点钞机清分，只能手工剥离，为兑换清点工作带来了一定困难。当天正值月底网点客流高峰，为了不影响其他客户办理业务，朱柳和柜员李思在将相关兑换规定详细告知戴先生后，就一同抓紧时间开始对残币进行清分兑换。
为了避免对脆弱的残币造成二次损坏，朱柳和李思小心翼翼地将粘粘的残币剥离、揭开、摊平，并认真地逐张测量比对，使用鉴别仪器仔细识别鉴定，期间还请教黄陂区分公司金融业务部的工作人员，请其远程提供专业鉴别指导。经过近20多分钟的努力，网点最终为戴先生成功兑换了人民币400元，按兑换标准最大限度降低了客户损失，并嘱咐戴先生注意用火安全、妥善保管人民币，暖心的举动深深感染了戴先生和现场的客户。
“用户的事从来都不是小事，咱们邮政人就得真心为用户着想，诚心为用户解难，只要大家满意，就是对我们工作最大的认可！”面对大家的称赞，朱柳和李思异口同声地说道。近年来，黄陂区分公司武湖邮政网点坚定践行“人民邮政为人民”的初心使命，秉承以客户为中心的服务理念，用心办实事、用情做好事、用力解难事，不断提升金融服务水平，无偿为周边商户、居民提供零钞、残损币兑换清点服务，常态化开展开展人民币知识普及教育活动，积极履行邮政社会责任，诠释着“邮政温度”。
