建行宣城分行召开房贷提前还款投诉压降专题部署会

  2月8日上午，建行宣城分行召开房贷提前还款投诉压降专题部署会，各支行分管行长、客户经理代表参会。

  会上，市分行党委委员姜滢副行长传达省分行提前还款投诉压降专题工作会议精神，对宣城行1月份以来监管及消保投诉情况做了通报，要求大家充分认识当前投诉压降的严峻形势，并对提前还款投诉压降工作提出具体要求：一是各行要主动担责，分管行长作为投诉压降第一责任人，要提高政治站位，充分认识金融工作的政治性和人民性；二是全行要统一思想、快速行动，立即组织人员联系存量预约客户，有序安排还款；三是坚持耐心细致的工作作风，认真了解客户诉求，杜绝因服务解释不到位引发新的投诉。四是对预约客户做好台账登记，提前联系客户，存足资金，避免因客户疏忽造成扣款不成功；五是对不能到现场预约的外地客户，一方面引导客户进行线上预约，另一方面也要跟踪客户预约情况，避免因线上额度不够造成客户预约不到的情况。