工行衡水河西光明支行为未成年新开户打造绿色通道

   春节假期过后，网点受理的监护人代理未成年人开户业务量激增。未成年开户业务流程复杂，业务办理时间较长，为提升服务效率与质量，减少客户等待时间，光明支行多举措并举、协力配合，为未成年人开户开辟了一条绿色通道。

   厅堂初审分流，把好开户第一关。大堂工作人员了解客户需求后，向客户说明未成年开户所需身份证件、亲属关系证明、开卡费用等；初审完成后，再让客户进行排队，避免客户因材料缺失二次往返。在排队等候期间，为减少柜面业务办理时间，大堂工作人员提前引导客户填写开户资料，大大加快了后续流程。

   增加灵活窗口，加快开户进程。网点负责人时刻关注排队情况，开设专门办理未成年客户业务的灵活窗口，避免办理其他业务的客户长时间等候，有效解决客户超时排队等待问题。

   开展场景营销，拓展客户群体。春节过后，家长为孩子开户的主要目的是存压岁钱、零用钱，网点工作人员便向家长介绍工银信使、我行定期存款、教育基金、期缴保险等，让家长更加充分了解我行的各项产品及优质服务。

   面对超预期的未成年开户情况，光明支行齐心协力、联动配合，积极满足客户业务需求，营造和谐稳定的金融氛围。光明支行将始终秉承客户至上的服务宗旨，为客户提供高效便捷优质的服务，致力于让每一位客户都能获得满意的服务体验。