近年来，以数字化、平台化、轻型化等为特征的数字经济迅猛发展，疫情大考更是加快了数字化、敏捷化、场景化转型的步伐，银行业务模式和金融生态格局持续重塑，线上渠道成为客户日常消费的主流支付方式，手机银行成为触达零售客户的主要抓手。
建行湖南省分行网络金融部围绕“线上银行”经营愿景，坚持数字化思维、用户思维、运营思维、平台思维，依托“建行湖南”公众微信号，策划了形式新颖、激励有效的差异化员工助手营销活动，借助员工和用户私域流量，实现产品功能和营销活动线上广泛传播，实现外部平台向手机银行平台通畅、可持续的引流。
建行长沙河西支行按照省行统一部署和安排，持续落实省行线上活动的推广应用，扎实抓好辖内活动组织推进，不断强化员工私域流量运营理念，提升外场景营销引流效能。
一是精细化管理，政策先行。河西行制定了周考核、月考核、年度考核政策，持续做好通报、分析、表彰、督办，将考核激励措施落实到每个网点、每位员工。针对“码上活”扫码客户、“员工助手营销活动”网点扫码客户数和网点员工推广覆盖度，“省钱卡”购买客户数，河西行设置了具体的奖惩措施，并按周按月及时考核兑现。
二是规范化流程，强化落实。河西行梳理了到店客户接待流程、外拓营销发卡激活流程和进校园场景客户接待流程，各网点结合自己的实际情况进行了补充完善，将员工助手线上活动的推广引流，嵌入到面见客户，建立微信连接，后续线上触达的每一个环节。同时河西行每日挑选一款主题活动，在数字大使群发布并要求全网点推广。
三是属地化经营，精准提升。为更好的服务河西行自己的手机银行客户，精准促活辖内客户，带动手机银行获客活客，河西行开展了“悦见河西 以礼相会”的属地化活动，通过新一代系统精准筛选有价值的潜力客户，养成用户每月登录手机银行的习惯，有效提升了手机银行活跃用户数。
四是抓好数字大使，重视网点培训。河西行每日都要求数字大使转发推广线上活动，并对数字大使的推广成效量化考核，让数字大使形成肌肉记忆，把线上推广当成常态化工作来开展。同时，按月开展网点月度培训，反复强调近期重点活动，宣传优秀经验，对落后网点实施实地督办和跟岗培训，提升培训效果。
