工行淮安涟水支行全力做好兔年贺岁纪念币兑换工作

   为确保兔年贺岁“纪念币”兑换有序进行，落实人民银行和上级行关于本次纪念币发行兑换工作部署，工行淮安涟水支行结合以往兑换经验，提前部署工作实施方案、业务应急预案等，周密推进各项工作，多措并举，全力做好纪念币兑换工作。

   一、提前部署设专柜

   工行淮安涟水支行利用晨会时间学习人民银行有关纪念币兑换规定和要求，促进支行员工从政治高度切实领会纪念币兑换制度，制定纪念币兑换工作计划，从发布纪念币兑换业务公告到采取何种措施提升客户纪念币兑换服务水平，每项工作都逐项跟踪落实。提前设立纪念币兑换专柜，门口设立纪念币兑换说明栏，在充分做好人员调配的基础上，保证贺岁纪念币兑换顺利开展，兑换期间网点及时调配人员支援此次贺岁纪念币兑换工作。

   二、厅堂服务暖人心

   纪念币兑换当日，兑换网点领导现场值守，在晨会再次明确各项工作安排，做好现场管理。天气寒冷，兑换客户早早就排起了队，大堂客服经理及时到现场维持兑换秩序，为排队等候的客户准备一杯热茶，温暖人心。网点工作人员利用客户纪念币兑换等待时间，抓住营销机会，为等候客户推荐我行近期推广的数字人民币、大额存单等优势产品，对有意向的客户及时跟踪，不断增强客户体验，提升客户认可度和信赖感。网点始终保持正常运营和对外的优质服务水平，保证每位客户高兴而来，满意而归。

   三、应急预案要做好

   工行淮安涟水支行提前做好应急预案，确保做好纪念币兑换现场的秩序维护、窗口管理、引导分流、检查监督、舆情管理等各项工作。严格按照人民银行兑换要求，加强流程管理，合理安排网点人员轮班，保证兑换工作不间断进行。同时，张贴纪念币意见反馈表，及时收集客户投诉意见，做好广大客户群众兑换工作，为社会公众提供优质的金融服务，向社会展现工行良好的品牌形象。