工行淮安新区支行优化适老服务 助力旺季营销

   中老年人客户群体，不仅是网点办理日常业务的主要服务对象，也相对有着比青年客户更强的经济基础和理财意愿，获得这类客户的认可和支持，对于我们日常工作的开展和业务营销有着非常重要的作用。工行淮安新区支行精准把握旺季时机，打造一系列适老化举措，给予针对性的关爱和帮助，拉近与中老年客户的距离、增进联系。同时出台各类优惠活动，为中老年客户带去暖心福利，助力提升揽储营销业绩，效果显著。

   设立等待体验区域，打造暖心温馨环境。淮安新区支行为等待办理业务的中老年顾客增设长者阅读角、爱心专座等，疫情期间还预备便民药箱、免费为中老年患者测血压、量体温，配备老花镜、针线盒、轮椅等便利设施，为中老年客户的等候及业务办理提供舒适优越的环境，并抓住等待时间挖掘话题，拉近距离，针对性营销适合的产品。

   讲解金融产品知识，准备实用贴心礼品。在等待体验区放置宣传册，结合宣传册为中老年客户讲解金融常识和我行产品相关信息，方便客户更直观了解我行的最新活动。同时，将定期储蓄奖品置于厅堂醒目区域，根据存款金额不同馈赠对于的宣传品，为旺季期间的“夕阳集市”营造热闹氛围。

   留出专属服务窗口，提供便捷贴心引导。保证人员配备充足，在中老年客户到达网点后，及时引导其至服务体验区就坐，提供热茶，询问业务需求，并尽快安排其到专属窗口优先办理。等待区人员较多时，由大堂经理开展厅堂微沙龙，现场向中老年客户讲解“防范电信诈骗”“老年人防范诈骗知识”等内容。