“多亏了你们建行啊，帮我找到了这一万块钱，才让我能安心地过年，真是太感谢你们了！”项先生一边道谢，一边激动地递上一面红灿灿的锦旗。
这一幕发生在腊月二十五，建行温州六虹桥支行的营业厅。原来就在几天前，这位项先生在此办理完业务后一时疏忽，竟将自己存放有一万元现金的袋子遗忘在网点等候区的沙发上，便匆匆离去。网点员工发现失物后，随即将其妥善保管。正值年关将近，失主的焦急心情可想而知，于是网点人员第一时间调取后台监控录像视频，仔细查找失主。经过反复辨认，最终找到失主项先生。本着对客户负责的态度，网点负责人认真与客户电话核实情况，在确定情况基本一致后和项先生约定时间来领取失物。
“当时我就是怎么也想不起来这一万块钱放在哪里了，心想这一万块铁定是丢了，唉！急的呀也不知道怎么和家里人交代！接到你们建行负责人的电话，真是太意外，太高兴了。”项先生伸出大拇指，比了一个大大的赞，继续激动地说道：“你们建行员工拾金不昧，真正把我们老百姓放在心上，你们是用行动来贯彻党的二十大精神啊！这样的好银行，以后我和老伴的钱都存到你们这，放心！”
一面锦旗、一句道谢、一次握手，正是项先生对该行温情服务的认可，也给该行员工们带来浓浓暖意。正如客户所言，是用真挚的心意服务人民，用诚信的作风服务人民，用优良的品质服务人民。
近年来该行始终坚持以人民为中心，秉承“心中装着老百姓，心无旁骛抓发展”理念，把“优质服务，从“心”做起”的服务口号落实到实际工作中，为广大客户提供优质、真诚的服务，打造“有温度”的金融企业形象。该行将继续提供“人民至上”的金融服务，全力打造人民满意的银行。
