工行保定长城支行开展业务培训提升服务效能

  为提高员工业务综合能力和专业技养，助力业务稳健发展，工行保定长城支行组织员工开展业务培训。

  一、夯实基础知识，稳扎稳打。对于常规型的业务，要注重细节，提升办理业务的能力和效率，提升客户良好的服务体验，对于复杂难办的业务，要认真梳理业务流程，细化步骤，严格按照授权指引办理业务。

  二、提升服务意识和沟通能力。要端正自身态度，找准自身位置，扮演好岗位角色。

  三、提高非现场检查频率。员工在办理业务过程中难免存在不规范的行为，因此要加强通过监控监测员工日常行为规范，促进员工提升业务技能，养成良好习惯，优化业务办理流程，缩短业务办理时间，进一步提升客户体验。