建行淄博博山易达支行关爱老人传递温度

  “能不能帮我把钱从手机里取出来呀？”刚上班，一位年长的老人神色匆匆地走进建行淄博易达支行大厅，略显焦急地向询问网点人员。大堂经理赶紧上前耐心询问具体情况，老人表示着急用钱，钱在手机里想要把钱取出来却不知怎么操作。老太太指着微信图标说：“俺有建行卡，不过卡上没有钱，钱都在这里头，马上过年了得给孙子孙女包红包。孩子都不在身边，没有人问，情急之下想到了你们”。大堂经理通过引导笔指导客户将其银行卡绑定到微信上，然后将微信零钱提现到银行卡，为老先生安排了老年人绿色通道，快速办理完取款业务，还贴心附赠了装现金的红包。

  提现后，大堂经理考虑到老年人防范电信网络诈骗意识与知识较为薄弱，为保障老年客户账户资金安全，再次向老人解释了微信绑卡的一些潜在风险，并建议微信提现后将银行卡进行解绑，如果日后还有其他业务方面的需求，可再来银行网点让工作人员协助处理。在征得客户同意后，大堂经理引导其将银行卡与微信进行了解绑操作。老人对大堂经理的服务和贴心赞叹有加。

  随着互联网、大数据的快速发展，老年人面临着金融的“数字鸿沟”，很难充分享受智能服务所带来的便利。易达支行将积极践行融心服务理念，切实做好老年群体客户的服务保障工作，增进老年客户的服务体验，用贴心的服务温暖客户，让温度注入服务，帮助老年客户解决困难。