1月28日,建行淄博西七路支行接到客户张先生的电话,张先生说:他父亲的存折找不到了,但老人年迈体弱,长期卧床,无法到网点办理挂失补发,现在着急用钱,一家人心急如焚,只能向建行网点咨询求助。
根据有关规定,办理挂失补发业务须客户本人持有效身份证件到网点办理,西七路支行在得知老人的情况后,本着“急客户之所急,帮客户之所需”的服务理念,网点负责人立即安排客户经理和产品经理上门为客户填写授权书和特殊服务申请表。1月29日下午由张先生代理其父亲办理了挂失补发和取款业务。张先生非常感谢建行有温度、有速度的服务,激动地说:“真是太感谢你们了,多亏你们上门服务,真是帮了我们大忙了!”
近年来,建设银行聚焦老年客户群体的服务需求,尊老、爱老、敬老,把适老金融服务工作做实、做细,在优化硬件设施的同时,大力提升员工针对老年客户的服务意识,并推出了多项有针对性的服务举措,获得了广大客户的认可和好评。
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