工行镇江镇句支行优化保障春节前后服务再提升

  2023春节已至，工行镇江润州镇句支行自旺季以来始终以客户为中心、高品质服务为基础，积极贯彻落实省市各项工作部署，统筹谋划、不断优化网点服务，全力做好春节前后金融服务工作，确保金融服务“不打烊”。

   一、注重窗口管理，强化岗位联动。该网点主任根据柜面客户情况及时增减临时现金柜台窗口，从根本上减少了客户排队等候时间，也减轻了柜台压力，利用更多的时间向柜面客户营销产品；理财经理也“走出来”迎接客户，做好大堂、柜面与客户经理多岗位间联动，极大提高了网点服务效率与服务满意度。春节前后该网点设置了新钱零钱兑换、大额现金存取专门窗口。为持续推动上级“我为群众办实事”的系列活动，提升网点服务效益，该网点会每日清点钱箱金额票面，保障春节前新钞票与零钱供应力度充足，并在客户支取现金时派发工行专属“钱袋子”，保障客户服务体验感。

   二、保持厅堂整洁，守护人财安全。疫情仍在，该行员工每日早晨仍会对厅堂等候区、智能机等公共区域进行消毒打扫，保障客户进门感受度与办理业务的舒适度。旺季期间也是不法分子出动时机，网点内会设置平安金融等宣传折页，工作期间安保人员与该行员工亦会注意无正当理由逗留网点人员，劝其离开；客户存取钱时也会提醒资金安全并递上信封，对客户钱财起到一定保护作用。每日该行大堂经理会不定时巡查ATM间检查对讲机、ATM机是否安装第三方设备，来最大程度保障客户人身与财产安全，做好客户心中第一大行。

   三、优化业务体验，服务做细做全。晨夕会时该行进行员工服务培训，在同时服务多个客户时需做到产品、服务双渗透。春节前后该行客户到店量是巨大的，在大堂经理一对一甚至一对多时，服务会做到更加细致，对客户解答详细耐心，把握工作节奏，做足产品的同时更加让多为客户同时感受到我行员工服务细致专业，确保客户不流失。在此期间，客户也可通过手机银行、网上银行、电话银行、95588或微信小程序等线上服务渠道，方便客户办理转账、汇款、缴费等业务。该行自助区也可通过手机号扫预约、扫码取现等多样化操作。