工行镇江东门支行“特事特办”帮助客户解决急难问题受赞扬

  1月18日，工行镇江京口东门支行客户郦女士走入网点时显得尤为焦急无助，客服经理上前询问，了解得知其母亲倪老太太的存折无法正常使用，柜员当即为她查实原因为存折非倪老太太实名制办理，需要做实名认证才能正常使用，但倪老太太因腿脚不便不能下楼，又刚感染新冠体力不支，实在无法亲自到网点办理业务。客服经理安抚郦女士的焦急情绪，并立刻向网点主任反映了客户的求助，网点主任上前表示可以为其提供上门服务，为其解决急难，并耐心地与郦女士确认了时间和住址，郦女士见自己母亲的心头之患能够得到及时妥善的解决，顿时眉头舒展，一改来时的焦虑。待郦女士离开，因正值年前网点业务旺季，该网点主任立刻进行人员协调，隔天早晨网点主任带一名柜员做好防疫措施赶到郦女士家，与倪老太太耐心沟通，在老太太听力较弱的情况下，上门工作人员态度温和地为她详细解释了实名认证的流程步骤，深入浅出讲解确保老太太清楚明白，确认了委托人与被委托人的真实关系，做到本人真实意愿，完成了核实手续，为后续实名认证、解决存折使用做好基础工作。看到存折问题得以解决，倪老太太激动地连声道谢，其女儿郦女士也非常感激工作人员能如此迅速的安排人员上门，让其母亲能够安心下来。那一句句真挚的“辛苦你们了，太感谢了！”足以让网点工作人员的所有奔波、付出值得。

   东门支行作为首批“江苏银行业文明规范服务适老网点”，将助老惠老作为服务目标和服务初心，自创建“适老网点”一年来，网点共登记并上门服务25件，获得客户的赞誉。