1月12日上午,建行六安人民路支行大厅来了一位客户,神色焦急,称其父亲患病正在医院治疗,需要其父亲银行卡内的钱用于支付医疗费用,因遗忘银行卡密码且其父亲行动不便,无法亲自前来办理业务,希望得到帮助和解决。
支行营运主管傅先虎听取客户需求后,根据客户办理的业务流程和相关规定,立即安排两名支行工作人员携带终端设备前往中医院,为其父亲办理密码重置业务,解决当事人住院急需用钱的问题。
在旺季营销期间,该行克服人手紧张的困难,坚持服务至上、业务合规的原则,着力解决客户“急难愁盼”问题,获得了客户及家人的高度好评。
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