工行江门开平新宁支行成功堵截老年人电信诈骗获赠锦旗

  2022年12月5日上午，刘女士向工行江门开平新宁支行送上“真情系客户，慧眼识骗局”的锦旗，诚挚感谢该行成功堵截了一起电信诈骗事件，为客户避免经济损失50000元，赢得客户高度赞扬。

  当天下午，一位70多岁的女性客户来到工行江门开平新宁支行，要求办理金额50000元的现金汇款业务，细心的业务主管仔细询问客户汇款相关信息及用途。可是客户表达说给在广州的外甥家里装修汇款，业务主管耐心地与客户沟通解释，客户反馈接听到一名广州男子的电话，指引客户到银行说要给家人装修需转账汇款。业务主管凭着对各类诈骗手法的高度敏感度，及时意识到这可能是针对老年人实施的电信诈骗手段，立即劝说客户不要汇款，以免上当受骗，并建议客户致电家人了解确认是否有家装需求。在再三劝说下，客户联系上家人，核实其亲切并无购买新房，没有家装需求……。客户这时才意识到自己确实遭遇了诈骗。

  事后，该网点负责人又详细向客户讲明诈骗手段，向其普及相关电信诈骗知识，加强了客户对诈骗手段的认知和了解，以防再次上当受骗，并安抚好客户情绪，通知其亲人将客户接送回家。

  次日，客户致电95588对该行挽救家人损失进行表扬，并带上锦旗向该行员工连声说道：“太谢谢你们了，要不是你们的帮助，可能我养老的钱全都被转走了。”临走时客户激动地握着该行业务主管的手，对该行细致耐心热情的服务态度表示高度认可。

  工行江门开平新宁支行的工作人员在为客户服务过程中，凭借以客户为中心、认真负责的工作态度，及时拦截电信诈骗，不仅守护老百姓钱袋子，也践行了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的理念。