工商银行珠海南屏支行持续做好特事特办服务

  工行珠海南屏支行地处珠海市传统城乡结合部，客流群体较为复杂，日常到店客户较多，为提升业务效率以及客户的服务体验，2022年该支行紧跟上级行业务指导，充分发挥线上线下一体化软硬件服务优势为客户做好服务。

  今年以来，随着第三代社保卡换卡行动到来，该支行到店办理社保卡换卡相关业务的客户明显增多，部分客户年纪较大，行动不便。该支行运行团队集中讨论确立业务的服务流程：遇到该部分客户到店后，开始了解客户的情况，充分了解客户需求，引导客户在前台填好相关表格，复印相关资料。其次，在人员充足的情况下，网点与客户做好相关上门服务，双人以上面签资料，充分了解客户的实际需求，必要时做好相关的录音录像。此外，在网点做好专柜服务，为客户安排专窗，待客户家属到店后可以第一时间办理相关业务。最后，保存好客户的原始资料，做好相关台账，及时与客户取得联络，不拖沓不推诿。通过及时沟通申请，客户可以在第一时间了解到业务的进度，极大提升了客户的业务体验。

  特事特办体现了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”服务宗旨，提升了客户的业务体验，该支行将持续做好特事特办业务工作，真正做到想客户之所想，急客户之所急。