2023年1月13日,临近春节,工行珠海唐家支行营业厅内人头攒动、熙熙攘攘,尤其是自助设备区客流量很大,为了进一步加强防疫工作,工作间隙,大堂经理来到自助设备区进行打扫清洁及消毒。打扫完毕,大堂经理的余光之处看到一个手机,而这个手机给支行人员出了一道难题,该名客户落下手机后,支行人员通过调阅监控看出失主的主要面貌和体形特征,并通过翻阅传票查找该名客户,但客户的银行卡是外地卡,无法查询基本信息,客户手机处于关机状态且设有开机密码。通过询问当地派出所和各村村主任后,了解到该名客户可能是外地人找寻比较麻烦。原以为失主必会前来寻找遗落下的手机,支行柜员等了两天,失主还是没有前来找寻。想必失主必定十分焦急,该支行人员机缘巧合了解到最近正好有一群外地人来本地施工建房务工。经过仔细筛选、排查终将目标缩到当地的一处施工工地上,于是找到该工地承包人,通过问询和比对照片终于找到失主并将手机归还,失主止不住地感谢和称赞。
服务无小事,唐家支行始终坚持“以服务为己任,以客户为中心”的服务理念,从服务好每一位客户做起,做客户的贴心人。
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