工行长治高新区支行实施精细化管理提升服务质效

   工行长治高新区支行以全力打造精品网点为目标，实施服务精细化管理，内抓服务质效，外树良好形象，深化优质服务成果，提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。

   加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，网点致力于努力培养一支高素质的员工队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。

   提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中每天对服务行为“十严禁”40字概括内容进行学习，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。尤其是在产品营销中，站在客户的立场上想问题，把客户的利益放在第一位，使客户从心底里感受到工行人的真诚。

   注重服务细节。细节决定成败。组织员工对正反两方面的服务案例在细节上进行分析，在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务赢得客户。