工行长治高新区支行做实做细疫情防控形势下的服务工作

   工行长治高新区支行在疫情防控形势下结合支行的实际情况，认真做好疫情防控形势下的服务工作，把疫情防控和服务工作做实做细，提高客户满意度。

   做好业务应急管理。为加强疫情期间全辖运营管理，确保各项业务运营安全、服务持续有效开展，制订了《高新区支行疫情防控应急预案》，逐条逐项对网点营业前准备、营业中防护、营业后监测、常态化防护等情况进行检视，做好场所消杀、客户服务、员工排查等，对于发生突发情况，按照应急预案第一时间做好上报工作，并及时做好员工的防护，确保突发情况及时化解。

   做好网点应急管理，严格营业网点防控管理。每日保证一名行级管理人员营业厅坐班，对防疫和服务工作进行督导和现场管理。落实好一日三消毒的责任人，做好登记，网点摆放按压式免洗消毒洗手液供客户使用。对二个网点的防疫应急物资进行补充，确保发生突发事件有充足的物资供用。 

   做好人员应急管理。从12月18日开始，支行人员陆续进入感染的人员31人，占到总人数的三分之二，为此支行细化疫情防控形势下的服务方案。及时了解掌握员工疫情防控的的第一手资料，对柜面乏味服经理、大堂经理、中后台人员进行调配，切实把疫情防控管理和服务工作的各项要求有机结合起来，保证正常运营的情况下克服困难，提高办事效率，强调在疫控形势下，非常时期要有非常措施，要主动为客户服务满足疫情防控形势下的客户金融服务需求。