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工行淮安洪泽人民路支行坚守厅堂服务 助力旺季营销

时间:2023-01-29 18:47:00  来源:银行界网  供稿单位:工行淮安分行  作者:蒋超圣

  为了更好地贯彻落实旺季营销工作,理财经理及营销人员的推销能力是一定需要的,但各位基层员工的服务也是必不可少的。在旺季营销工作中,工行淮安洪泽支行全体员工都秉持着以服务好客户为第一理念,只有客户感受到更好的服务,营销工作才能更好的开展。

   一、遵循国家政策,保护客户健康。在国家对疫情全面放开政策后,淮安洪泽支行也积极响应号召,精简了一些程序,不再需要客户进行信息登记,也不用出示健康码及行程码。但是为了保障客户的健康,厅堂服务人员也在各个窗口、大堂专区等柜台上都放置了酒精喷雾,让客户在办理业务后可以更加便利的消毒。当遇到忘记带口罩的客户,大堂经理也会热心地免费为其提供,这样既遵循了国家方针也更好的保护了客户的健康安全。

   二、耐心指导客户,及时处理问题。在客户办理业务的过程中,大堂人员都耐心的指导客户,如遇到年龄大的客户,会一遍遍地不厌其烦的解释。当遇到一些容易产生冲突的问题时,例如有的人会选择插队,客户之间就极易发生争吵,这时厅堂工作人员都会进行劝阻并妥善的安排好前后顺序,引导客户自觉遵守叫号规则。如果遇到客户不满意情况,也会及时倾听客户的意见,并且在规章制度的范围内去尽量满足客户的需求。

   三、给予客户馈赠,辅助营销工作。在春节期间,支行为网点都配备了一定量的宣传品,每当客户前来办理定期或者理财产品时,大堂工作人员都会在他们办理后送去宣传品来提升客户来我行办理业务的实惠感和幸福感。同时,在春节期间,只要客户来我行办理业务,都可以获得对联一副,这样不仅可以起到宣传作用,也可以推荐顾客来办理产品,使得旺季营销的工作更好展开。

   客户来营业网点办理业务,厅堂员工的服务是很重要的。每个岗位需要各司其职,大堂不仅要维持厅堂秩序,也需要善于观察客户的特征,为其推荐适合他的产品,之后再与营销岗位工作人员联动,这样旺季工作才能更好的开展。 

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