工行镇江新区支行营业室克服疫情困难抓好春节金融服务

   近期，工行镇江新区支行营业室克服疫情困难，积极响应上级行号召，凝心聚力抓好旺季客户服务工作，在冬日里为广大客户送去工行温暖，为旺季各项工作顺利开展提供坚实保障。

   一是坚持抓好疫情防护，用心做好适老服务。在当前疫情形势下，该行网点高度重视员工和客户生命健康，多次提醒网点员工、到店客户要戴好口罩，勤洗手，注意个人防护，避免出现交叉感染。同时，面对部分员工“阳性”的情况，该行网点及时补位、调整人员，确保旺季工作正常运转。临近春节，该行网点的到店客户中，老年人较多，网点人员秉持“客户至上”服务理念，耐心解答老年客户提出的业务问题。对腿脚不便的老年客户，该行网点人员热心搀扶，做好风险提示，使其满意而归。

   二是广泛宣传精准服务，用心做好线上引导。当前疫情期间，针对部分客户因客观原因不能到线下网点办理业务的实际情况，该行人员利用微信群、朋友圈等多个渠道，积极转发《居家期间，如何足不出户便捷地办理银行业务》等多篇公众号文章，引导广大客户可选择手机银行便捷办理转账汇款、在线缴费、信用卡还款、查询明细等众多业务，为“居家”客户送去了暖心的工行关怀，让工行温度借助线上渠道传播到每位客户的心间。

   三是关心关爱网点员工，用心做好员工关怀。在服务客户的同时，该行贯彻落实分行党委工作要求，以人为本，切实关心关爱网点员工，深入了解困难员工实际情况，从防疫物资、日常生活、个人心理、后勤保障等方面，为员工做好事、解难题，让员工真切体验到“工行大家庭”的温馨感觉，进一步增强网点员工队伍的凝聚力和向心力，提升了员工的幸福感、获得感和成就感，为旺季客户服务工作打下了坚实的人员基础。