每一件小事,每一句关怀,都体现着建行淄博博山支行营业室“以客户为中心”的服务理念。
近日,客户拿着一张银行卡来网点咨询,声称其母亲的银行卡由于输错密码次数太多已经锁定且急需用现金,而户主本人因病腿脚不便,无法前来网点办理业务;经办柜员核实后发现密码渠道已锁定,只能办理密码重置业务。
网点主管了解这一情况后,安排好网点上门服务人员,及时到老人家里现场核实录音录像,备妥业务申请授权书,委托其儿子代为办理。
临近年末,建行淄博分行每天客户络绎不绝,网点合理利用午休客户较少的时段上门服务,及时解决了客户的困难,对我们来说是件微不足道的小事,但仍受到了客户的称赞:“你们这么忙连午饭都没来得及吃就来帮我们解决问题,真是给你们添麻烦了”,虽是寥寥数语,却表达了客户对建行服务的认可。
帮助别人是一种美德,是一种快乐,建行淄博分行的融心服务理念正是发扬了我们的传统美德,让我们的服务使严冬不寒,人心温暖。
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