工商银行中山大涌支行暖心服务特殊客户群体

   为了切实提升金融服务工作水平，工商银行中山大涌支行针对不同群体提供个性化的服务，有效提升客户的满意度。2023年春节前夕，该行为做好大涌镇南文社区的股份分红发放提供多项暖心服务举措。 

   在承接该项民生业务后，该行事先了解得知，办理股份分红取现业务的基本为老年群体，为此，支行成立专责小组，组织精干人员提前策划，做好这一特殊群体的服务工作方案。通过从硬件设施到人员服务上进行逐一细化操作流程。一是特别增设等候椅，在营业时间开始前，在大门口有序摆放好专用等候椅20多张，确保每位到店老年客户能安坐轮候办理业务；二是加派大堂人员服务，该行弹性调整大堂服务经理的排班，应对短时间集中到店客户高峰，由网点主任、理财经理进行现场协助，有效维护好大堂的秩序，确保其他业务的迅速分流；三是加强等候期间的服务，为了让到店的客户感受工行优质服务，每一位到店老人都得到奉上热茶，让他们在寒冷的冬天增添暧意；四是畅通业务渠道，由于多数老年客群在设备使用、机具操作方面不同程度存在问题，该行除安排业务技能出色的优秀员工临柜外，还特意安排该行本地员工开展柜面服务，确保使用本地方言沟通无障碍。 

   通过精心筹备、细心谋划、用心服务，工商银行大涌支行从“心”开始，圆满在春节前完成了社区股份分红代发业务，共同营造了祥和温暖的节日氛围，以真诚的服务态度获得了客户一致好评，以实际行动践行诠释“以人民为中心”的金融理念。