工行长治捉马东街支行细化工作方案强化客户服务做好兔年贺岁纪念币现场兑换工作

   自兔年贺岁纪念币发布公告宣布正式兑换以来，工行长治捉马东街支行高度重视，他们细化工作方案强化客户服务，尤其是提醒所辖不承担兑换的网点，要做好客户的解释工作，一旦遇到客户到店咨询纪念币兑换事宜，要主动告知客户兑换手续及流程，引导客户完成兑换，同时，加强了厅堂管理，取得了良好的经济效益和社会效益。

   一加强组织管理、领导高度重视。根据贺岁纪念币现场兑换工作安排及要求，作为兑换网点之一的捉马东街支行高度重视本次办理贺岁纪念币现场兑换工作，他们两次召开专题会议，对工作进行了部署和强调，同时，制定了详细的兑换工作应急预案，该行还从所辖网点专门抽调人员，保障了网点满时点兑换工作，行领导全天候在营业大厅待命，组织协调纪念币兑换工作，从而确保了兑换工作万无一失。

   二做好宣传工作、保证营业时间。兑换工作开展前，捉马东街支行便利用电子滚动屏幕及在营业场所醒目位置张贴公告，明确了本次兑换时间为1月5日至1月11日，包含周六、日，兑换期间，要求网点在此期间要正常营业，做好营业时间保证，结合支行情况灵活设置兑换专柜，优化兑换路线，张贴兑换公告及业务指引，同时，保证防疫物资的充足准备。做好客户服务。安排专人负责客户引导、加强客户排队引导，避免长时间排队聚集，为客户提供高效快捷的发行兑换服务。

   三严肃工作纪律、加强监督检查。为了保证本次兑换活动取得圆满成功，捉马东街支行要求要加强纪念币发行纪律，切实强化履职管理，要求网点负责人、经办客服经理等人员要认真学习关于纪念币兑换发行的纪律、工作规范和禁止性规定，严禁利用职务之便违规违纪兑换、严禁不审核身份证件原件兑换、严禁以大客户需求为名违规兑换、严禁为超过代办人数限制的客户办理兑换、严禁擅自拍摄贺岁币及其外包装照片、严禁在微信微博等媒体上擅自发布贺岁币信息和照片，坚决杜绝截留、包装箱外流和其他违规、违纪情况发生，一旦发现违规违纪行为，将对相关管理者、违规人员进行严肃追责，绝不姑息。