工行镇江丹阳支行顺利完成兔年贺岁币兑换工作

   为贯彻落实人民银行兔年贺岁币兑换的工作部署，工行镇江丹阳支行高度重视，细化服务，积极贯彻落实上级行要求，认真部署、统筹安排，通过提高服务意识、提升服务品质等措施，积极打好主动热情服务第一枪，顺利完成贺岁币兑换任务。 

   一、做好前期准备工作。为保证兑换工作的顺利开展，该行提前做好客户引导分流预案，合理安排兑换，调配网点资源，确保兑换工作平稳有序；提前设计出入口排队路线，配置专门引导人员，加强网点现场秩序维护，及时发现和处置相关问题。 

   二、加强员工业务培训。该行各网点人员利用晨会、班后会时间学习总行关于2023年贺岁普通纪念币预约兑换的公告等相关文件，同时，作为兑换纪念币的网点，该行皇塘、西门支行一方面着重加强对网点柜面人员的培训，确保所有经办人员掌握线上预约和柜面兑换工作要求及处理流程，提高兑换效率；另一方面，做好大堂工作人员的培训工作，进门提醒客户需要相关证件及现金进行贺岁币的领取，对于未持现金前来兑换的客户，提前引导至自动柜员机取现。 

   三、有序开展，平稳运行。办理兑换业务的网点开设专窗、配置专人负责兑换工作，加快兑换速度，缓解排队现象；在1月5日至1月11日兑换期间，每日在醒目位置张贴兑换情况公告；网点人员分工明确，高效联动，调动好人员班次。柜面人员熟知操作流程，加快兑换效率，运营主管把关提效，大堂人员全员在岗做好疏导，并对客户做好提示提醒和分流工作。 

   四、抓住机遇，适时开展营销。纪念币兑换期间，网点客流量大幅度增加，该行工作人员抓住机遇，寻找潜在客户，适时营销，为旺季营销打下坚实基础。