建行淄博西城支行：融心服务暖人心

  随着服务理念的不断提升，银行业也在不断转型，从“银行的服务”到“服务的银行”。我认为，作为一名服务人员，融心服务是一种美德，是一种快乐，更要成为一种习惯；用心服务客户，得到的是自我价值的肯定与自身素养的展现。

  营业网点是建行淄博分行的一线服务场所，业务柜台是我们展现服务的窗口，我们每一位前台员工最直接展示着建行形象，每一天的工作直接反映出我行的整体面貌与服务质效。

  临近过年期间，人流量加大，业务量剧增，这就要求我们更要细心、耐心，有责任心，融心服务，站在客户的角度思考问题，设身处地为客户着想；这就要求我们在避免差错率的基础上，加快业务处理速度，缩短客户等候时长，提升客户体验度。在面对客户质询时，我们应微笑面对，用微笑化解问题，用真心的服务获得客户的认可与理解。唯有用心服务，从心出发，融心服务才能获得忠实的客户。只有赢得客户的理解和信任，才能更好地推进工作开展；只有奠定了雄厚的客户资源基础，才能更好地推动我行业务发展。