工行镇江朱方支行成功获评2022年度全省文明规范服务适老网点

   多年来，工行镇江朱方支行深入践行“以人民为中心”发展理念，积极履行金融社会服务责任，提升适老服务工作水平，推进文明规范服务，传导敬老金融服务理念。近日该行成功获评2022年度全省文明规范服务适老网点称号。

   一、强化服务技能，优化服务流程。高业务水平以及科学的服务流程是为客户提供优质服务的前提保障，镇江朱方支行充分利用晨会、夕会等时间组织对网点员工业务服务的培训学习教育，并并通过工银I服务，培训专区等渠道学习业务提升技能水平;组织观看化解客户诉求，解决现场纠纷方面的服务实战特辑；以“让客户少跑，一次解决问题”的服务理念，提升客户服务体验。

   二、升级适应老硬件，优化服务环境。为更好的服务老年客户，镇江朱方支行在上级领导的关心和指导下，专门设立了尊老服务区，并配备了轮椅、血压仪、适老读物、益智棋具、放大镜等特色服务工具，增强惠民适老服务供给，组建爱心志愿者小队，保持网点内环境整洁明朗，便民设备齐全。为客户提供良好到店体验。

   三、提升服务水平，惠民渠道畅通。伴随疫情的逐渐过去，客户对于快速的线上服务以及上门服务的要求与日俱增。为更好的适应新时代的服务要求，该行首先对网点内服务设备进行了布局优化，发放手机银行服务问题折页来引导老年客户体验智能服务，打破老年客户“不敢用，不用会”的思想，跨越“数字鸿沟”使老年客户也能享受到数字时代的便利。从显眼处张贴服务电话，重新调整网点电话线规划，让员工能够在第一时间接听咨询电话，为有困难的客户提供上门服务，受到客户的一致好评。