工行镇江润州支行切实做好贺岁纪念币兑换服务工作

   1月5日，由中国人民银行发行的2023年贺岁纪念币开始兑换。工行镇江润州支行营业室作为润州区唯一兑换网点，为确保兑换工作顺利有序进行，该行提前部署，广泛宣传，严格按照市分行指导要求，做到专人专岗、厅堂联动、醒目张贴。为广大群众提供良好的兑换服务体验，确保兑换工作的顺利开展。

   一是强化执行，狠抓落实。贺岁纪念币一直受广大收藏爱好者所青睐，面对火爆的预约热度，润州支行营业室此次承兑的10000枚贺岁纪念币瞬间一抢而空。在1月4日晚，该行打印多份公告在显著位置进行张贴公示，及时组织员工学习柜面兑换流程，设置纪念币兑换专柜，厅堂专人引导。同时调整网点布局，为兑换客户腾出足够的空间有序排队，安全高效。使得兑换当天厅堂秩序井然、有条不紊。

   二是加快节奏，协作配合。经过几天的兑换服务工作，该行每日安排大堂经理第一时间对到店客户进行询问分流。有序安排纪念币兑换客户与办理个人现金业务的客户取号等候。将茶水放置在网点醒目位置，缓解客户的等待焦虑。在高峰期客户大量聚集的时候做到及时补位，增设服务窗口，全员共同维护厅堂秩序，缓解排队现象，每日及时汇报张贴兑换数量及剩余数额，树立了良好网点形象。

   三是抢抓旺季，贴心服务。贺岁纪念币的兑换往往伴随着旺季的到来，该行高度重视此次兑换服务工作。巧借兑换纪念币，抓住到店客户。在客户等待期间聚焦重点产品，夯实客户基础，努力提升网点储蓄存款。为客户提供高效、便捷的金融服务的同时增强客户粘性。不断提升金融服务，以服务促发展。在客户等待时向客户介绍社保卡的升级换代，普及数字人民币等知识。借纪念币兑换之势以贴心、暖心的服务收获更多客户。