邮储银行扬州市分行冬日贴心服务 情暖港澳同胞

   1月5日，正值小寒节气，邮储银行扬州市大桥支行迎来了一对特殊的客户——香港居民王某夫妇，客户到当地乡镇办理事务需要提供结算卡交易明细，但因客户遗忘密码需要办理密码重置后方可查询。

   支行柜员查询后发现该客户《港澳居民来往内地通行证》办理了换证，系统内的证件信息不一致无法办理密码重置，但修改证件时又显示该业务只能在开户机构办理，客户银行卡开户机构为深圳市罗湖区支行。支行从客户的角度换位思考，如果客户返回深圳修改证件耗费时间较长，网点营业主管立刻联系上级行，咨询是否有更为妥善的处置方式。经多方面联系确认，网点上报修改实名证件的相关手续，但因跨省需要联系深圳当地分行进行修改，需要一段时间，经沟通后留下了客户的联系方式。当日班后支行营业主管接到上级行客户证件已完成修改的信息，次日联系客户到网点办理后续业务，客户十分满意，为支行送来了《感谢信》表示感谢之情。