工行温州永嘉支行清点“火烧币”贴心服务解民忧

  近日，中国工商银行温州永嘉支行营业室迎来一笔特殊的残币兑换业务。“你们这边可以兑换火烧币吗？我都跑了好几个地方了，他们让我来大银行看看。”李阿姨抱着试一试的态度来到网点询问工作人员。

  原来，不久前李阿姨家因电线短路发生火灾，导致家中老人存放的现金被大量烧毁。李阿姨抱着将近4万元的“火烧币”跑了当地多家银行，均兑换无果。这次特意从偏远的鹤盛镇赶来，希望能挽回损失。该行工作人员粗略地查看纸币情况后，给出了肯定答复。李阿姨忐忑的心情一下子安稳下来。工作人员在安抚客户的情绪同时普及了“火烧币”的兑换标准和兑换流程。由于“火烧币”数量较多，易碎、纸币碳化、变形严重、清点难度较大，花费时间较长。为不影响网点现金业务的正常办理，工作人员将李阿姨引导至绿色窗口，耐心为其清点。工作人员小心翼翼地将“火烧币”逐一揭开、摊平，剥离拆分、专业鉴定、挑选分类、精准测量、确认张数、归类装封、签字确认。经过2个多小时的紧张工作，工作人员终于完成了“火烧币”的鉴定，为李阿姨兑换人民币共计33577元。

  “真的是太谢谢你们了，我本来都不抱希望了。但没想到就你们工行直接同意兑换了，一点也不推脱”，在接过成功兑换的纸币后，李阿姨向网点的工作人员诚挚道谢。虽然工作人员的手因为火烧币变黑了，但客户的心因为贴心的服务变亮了。中国工商银行温州永嘉支行营业室始终坚持以客户为中心，急客户之所急，始终带着真心、真情，真诚解决好客户急难愁盼的问题，以实实在在的行动践行国有大行的责任与担当。