工行镇江丹徒支行营业室悉心服务外籍客户获好评

  随着我国国际化水平的进一步提高，来华留学、旅游、工作的外籍人士群体也日益壮大，对此特殊群体的金融服务无疑对银行工作提出了更高的要求。近日，三位来自南非某国的留学生来到工行镇江丹徒支行营业室寻求帮助，该行员工齐心克服语言交流障碍，为其第一时间提供无障碍服务，迅速解决了办卡难题，获得了三位留学生的一致好评。

   临近年关，镇江丹徒支行营业室的网点大厅人头攒动，比起往常更加繁忙。当大堂经理都在紧锣密鼓地服务客户诉求时，网点走进了三位外籍客户，进门后四处张望，像是在寻找工作人员的帮助。一位大堂经理迅速注意到这一情况，立即上前迎候，先尝试用普通话进行交流，可惜三位外籍客户对中文一知半解，完全无法领会大堂经理所说的内容。大堂经理当即联系了支行部室外语水平较好的一位客户经理来协助服务，在其协助翻译下，得知三位客户均是南非某国留学生，来此是想办理借记卡用于接收学校发放的补助，且希望能开通手机银行方便使用。了解了三位的诉求后，大堂经理协调好网点等候客户和柜面经办人员，为三位外籍留学生打开“绿色通道”，客户经理更是全程陪同帮助翻译，协同柜面人员在核实好留学生身份的前提下顺利为三位办理好借记卡，之后也是顺应客户需要，指导下载了手机银行，并引导切换成了英文版本，确保三位外籍留学生能无障碍正常使用。

   三位外籍留学生离开时用不太流利的中文说着“谢谢”，一致对丹徒支行营业室的服务竖起拇指。在此次服务中该行用高效、专业的多方联动服务圆满处理了外籍客户的诉求，解决了因语言不通可能造成的办卡难题，展现了我行对外籍客户群体的的重视和担当，巩固了我行“服务无边界”的优质形象。