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邮储银行常州市武进区支行荣获“2022年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号

时间:2023-01-11 11:13:36  来源:银行界网  供稿单位:邮储银行常州市分行  

   敬老爱老是中华民族的传统美德。近日,邮储银行常州市武进区支行凭借完善的适老服务设施、优质的适老服务举措荣获“2022年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

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   适老化服务,让服务更“有心”。邮储银行常州市武进区支行自成立以来,始终高度重视适老服务工作,精心提升适老化服务举措,保护老年客群资金安全的同时,让老年客群在金融服务与适老创新中更有获得感、幸福感、安全感。

   适老化服务,让服务更“贴心”。武进区支行持续提升厅堂服务老年客群硬件、软件配置水平。硬件方面,在营业网点显著位置配置老花镜、便民箱、医疗箱等便民服务设施,确保服务标识、"温馨提示”等清晰、规范;设置爱心窗口,优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务。软件方面,大堂经理或厅堂人员做到及时识别、礼貌接待老年客户群体,灵活做好引导、陪同、指引等工作。

   适老化服务,让服务更“良心”。武进区支行注重金融知识普及,消除老年客群金融知识盲点,解決难题,疏通痛点,减少困惑点;组织金融服务队走入社区、村委等老年人口聚集地区普及金融常识,突出适老专题,满足老年消费者金融诉求。以分享金融诈骗真实案例等方式,提醒老年人警惕诈骗侵害,加强老年消费者权益保护,强化老年消费者风险防范意识。

   下一步,邮储银行武进区支行将继续坚持以客户为中心的服务理念,想老年客户之所想,解老年客户之所需,全方位提升适老化金融服务质效,把实事做实,把好事办好,努力打造有温度、有情怀的百姓银行。 

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