一天下午,一位客户抱着一个生锈的铁盒来到建行淄博南京路支行想要换钱,来到柜台后,从盒子里拿出被岁月浸透的一沓纸币,没有一张钱是完完整整的。
现金柜员热情地接待了客户并接过残损币,告知客户业务办理需要较长的时间,需要耐心等待。为了加快清点速度,营运主管放下手头的工作协助清点残损币。因残损币比较陈旧,现金柜员耐心地一点点拼凑,借助残币兑换尺比对,再用透明胶黏贴好。红扑扑的手慢慢变成黑乎乎的模样。经过一个多小时的清点,工作人员终于将残损币兑换完毕。客户非常感动,一直不停地道谢,并对网点服务表示肯定。
建行淄博南京路支行将始终坚持以客户为中心的原则,主动承担,直面难题,不推诿,不拒绝,用高素质的专业水平为客户提供有温度的服务,积极承担国有大行社会责任。
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