工行长治八一路支行心系客户上门服务解难题

  2022年12月14日，正在办公的长治八一路支行客户经理张笑南接到一个来自家乡晋城的陌生号码，接起电话来得知，对方是晋城陵川支行工作人员，现有一个工作难题需要双方支行携手解决。原来是有一位90岁高龄的客户，近期社保卡丢失无法收到养老金，客户社保参保地在晋城，实际居住地在长治，因身体不便无法亲自前往陵川支行办理挂失补卡业务，客户子女十分着急，询问陵川支行是否有特情特办制度。于是，陵川支行工作人员想起了同为晋城人张笑南经理，便拨通了电话。

   张笑南经理得知情况后，于12月15日上午与八一路支行另一位工作人员共同前往客户家中，在客户子女及两名工作人员的共同见证下，客户写下授权书，授权本人儿子前往陵川支行办理社保卡挂失补卡业务。12月15日下午，客户儿子在陵川支行成功补卡。这项跨市业务全程用时两天。我们高效快捷的服务速度和热心诚恳的服务态度赢得了客户的连连称赞，当客户向我们竖起大拇指，当上门服务结束时得到一句真诚的谢谢，我想这大概就是我们工作的动力与前行的方向。

   这只是长治八一路支行上门服务的一个缩影。近年来，八一路支行在省市分行的号召下，深入践行以客户为中心的服务理念，急客户所急，想客户所想，在做好风险防范、合规操作的前提下，为客户提供更加便捷，高效的金融服务。