在建行工作已有多年，他的工作热情却依然高涨：每天早上8点前准时到达网点，准备晨会要提醒的资料，整理前一天的所有凭证……而等网点的同事陆陆续续下班后，他的工作似乎却仍然没有结束。他就是北白象支行的营运主管包建领，无论客户还是同事对他的第一印象就是两个字：利索。
客户眼里的“服务先锋”。作为一名营运主管，他深知服务是银行的生命线，特别是当前疫情严峻的形势下，他每天除了做好内部管理工作外，还要走到厅堂协助大堂经理对进入营业厅每一客户都按照防疫要求查健康码、测量体温、做好登记，同时提醒戴好口罩，并做好业务引导分流。引导客户通过手机银行、智慧柜员机办理业务，减少客户等待时间，做到客户不聚集。他能够始终面带微笑热情接待客户，礼貌、快捷地做好服务，对待客户耐心解释、有问必答、贴心服务，以自己的真心换取客户的放心。由于该行换了新环境后，高低柜被分隔成内外两部分，遇到授权业务的时候，大厅里总是出现他忙碌的身影。一场场厅堂主题活动的策划，一次次流动金融服务的开展，他一直是那个践行者。
柜员眼里的“全能高手”。柜面业务类别多种多样，即便是经验丰富的老柜员也很难做到“十八般武艺样样精通”，当柜员们遇到自己拿捏不准的业务时，包建领总能挺身而出，用扎实专业的业务功底帮助他们解决难题。他总说，“营运主管是规避业务风险的第一道防线，我们必须能够独当一面”。话是这么说，干起来却没这么简单，一方面，他对自己的业务功底常抓不懈，运营主管作为网点的业务总管，平日里的事情一件接着一件压得他喘不过气来，根本没有多余时间用来学习，他就瞄着班前、班中、班后的每一小块零碎时间用来学习业务知识，不断夯实自己的业务功底；另一方面，他为了帮助柜员迅速成长起来，专门将特殊业务、复杂业务、少见业务分门别类地整理出来，利用晨会、夕会时间手把手传授给网点柜员，经过一段时间的学习，柜员们的业务水平有了明显提升。
同事眼里的“技能尖子”。“打铁必须自身硬”，这是他始终执着的坚守，除了严格按照上级规章制度要求自己，他还善于抓住一切能够抓住的时间苦练技能，凭借他扎实的业务素养，在各类业务竞赛中均取得较好名次。在提升自身的同时，也不忘言传身教，作为年轻员工带教老师的他告诉学员们第一要选对方法，平日里要注意总结、揣摩适合自己的方法，逐渐掌握“点钞”的诀窍。第二要注重实践，要抓住每一次办业务的机会锻炼自己。第三就是勤学苦练，从基础练起，通过反复练习，一步步增加难度直至突破。就这样，在他的带领下，全行的年轻员工也都能在会计条线组织的技能竞赛中取得不错的成绩，实现了他的初衷。
“微笑服务，用积极的心态去感染身边的每一个人。”这是包建领的座右铭，他是这样说的，更是这样做。他不仅是客户眼中的“及时雨”，更是同事的“大哥大”、“暖心人”。他用自己的行动很好地诠释了奉献与担当，在平凡的岗位上创造不平凡的事业。
