工行淮安分行营业部全面部署 积极做好纪念币兑换工作

   2023年1月5日，兔年贺岁普通纪念币预约兑换工作正式拉开帷幕，工行淮安分行营业部营业室作为承兑网点之一，认真贯彻落实人民银行及上级行整体工作部署及安排，积极做好纪念币预约兑换各项准备，切实做好服务保障工作。

   一是加强组织领导，提高兑换质量。该行成立由一把手行长任组长，分管行长任副组长，兑换网点负责人、运营主管等为成员的纪念币兑换工作领导小组，召开纪念币预约兑换专题会议，对事前及兑换日等具体工作进行分工部署。同时，组织网点人员及综合管理部相关人员认真学习相关文件精神，熟知兑换流程，充分提高兑换质量。

   二是加大宣传力度，提升客户体验。兑换网点及时在公告栏等醒目位置提前张贴兑换公告，告知客户预约方式、网点额度及联系方式等，畅通客户沟通渠道，并通过网点LED电子显示屏、海报等多渠道宣传兑换相关事宜。同时，网点积极利用客户等待时间，通过微沙龙、折页等方式对近期大额存单、普惠贷款、信用卡等优质金融产品进行营销，缓解客户等待焦急感，全方位提供优质服务，提升客户兑换体验。

   三是制定工作预案，确保有序兑换。网点设立专门兑换窗口，制作专用排队码，安排专人负责兑换工作，加快兑换速度，提升客户兑换体验。同时，在窗口前张贴“一米线”等标识，增派大堂经理至兑换网点，做到现场及时补位，做好客户秩序维护，强化场景管理，防止兑换日客户聚集、拥挤等事件发生，确保兑换工作的有序开展。