建行淄博桓台支行：服务就要以客户为中心

  1月3日下午，下班时间已过，建行淄博桓台支行营业室正准备关门下班，网点主管就接到支行个贷中心的电话，说一名客户有紧急情况要提前结清贷款，让网点等一下。网点员工一直耐心等待，等客户匆忙赶到后立刻开始办理业务，等需要还款时，客户却没带卡只有手机付款二维码。因为归还贷款需要读卡无法进行扫码处理因此无法给客户还款。客户得知无卡不能还款后，解释说因自己请假出来,着急忘了带卡。网点人员急客户所急，想客户所想，决定等客户取回卡后办理还款业务。半小时后客户回到网点，网点柜员及时给客户办理了贷款提前结清相关手续，客户在表示感谢后离开网点。

  这是一件小事，但是展现出建行淄博分行以客户为中心的服务理念，体现出了员工们真诚服务客户的无私奉献精神。