工行镇江中山支行多举措提升旺季服务质量

   岁末年初，为更好地满足客户金融需求，工行镇江中山支行坚持以客户为中心，加强服务精细化管理，切实做到旺季服务质量不下降的效果，提高客户服务效率和满意度。

   一、精心布置，提前谋划。为了更好地服务客户，该网点主任利用班后会时间布置服务宣传方案，统筹安排各项工作，凝聚全体员工意识，打好旺季服务攻坚战。该行建立服务大格局，以客户服务为中心强化服务意识，创新服务理念，一是强化员工服务意识，努力营造服务文化，进一步激发员工积极创新服务理念和服务方式；二是加强大堂经理、客户经理资源整合和协调联动，提高网点综合营销服务能力。

    二、尽力服务，科学引流。该行充分发挥大堂经理作用，四季度是银行旺季，又恰逢换发第三代社保卡，厅堂客流量较大。为避免因长时间等待造成客户不满，该行明确在柜面业务高峰时段，由大堂经理先询问客户办理的业务种类，帮助指导客户提前、正确准备好业务所需资料，解答客户有关疑问，做好客户分流工作，疫情期间，积极引导部分客户通过手机银行、电话银行、网上银行、微信银行、自助取款机等电子银行设备办理业务，为客户提供更为优质的服务体验，缩短客户排队等待时间，缓解柜面业务压力。

   三、小心防范，确保安全。旺季期间，该网点牢固树立安全第一，预防为主的思想，严格落实上级行要求，提示员工严格遵守我行安全防范的各项规章制度，在业务高峰期保证服务质量的同时，避免忙中出错，杜绝风险事件发生，同时积极组织应急预案演练和培训，提升安防意识，为有序推进旺季服务工作提供安全保障。