建行淮北市分行住房金融业务部召开消费者权益保护推进会议

   12月13日下午，建行淮北市分行住房金融业务部召开个人条线贷款旺季营销及消费者权益保护推进会议。

   会上，对个贷条线三季度消保工作推进情况进行通报，并对下一阶段工作进行部署：一是自11月3日房贷消保培训会后，条线的消保工作特别是近期提前还款投诉处理有很大提升。继续严格落实“首问负责制”，多元化解客户疑问；二是针对近期提前还款工作，继续做好还款解释，源头控制，做好投诉受理有关工作，提升客户满意度；三是做好消费者金融信息保护工作。加强客户信息采集、保管和使用的管理，使用客户信息必须取得客户明确授权，确保业务资料合规使用。