工行大同迎宾支行温馨服务多方位体现“客户为尊”

   工行大同迎宾支行多维度体现“客户为尊”的服务理念，创新金融产品、优化服务流程、抓客户投诉治理精细化管理、抓窗口服务人性化水平，做实做细做精推进服务工作上台阶。 

   鉴于疫情防控，该行以“互联网+”新思维积极适应互联网金融市场，以“+互联网”新方式加速传统物理网点向智能化网点转型升级，依托“三平台”，以互联网金融产品为载体，加快互联网金融发展步伐。如通过手机银行、网上银行、三融产品等渠道，为客户办理缴费、转账汇款、自助质押贷款等业务，提供一站式服务。 

   组织员工学习日常规范服务用语，通过网点晨会、夕会进行情景模拟演练，互相观摩学习，确保每一名服务人员都能全面掌握和熟练运用，做到用语文明、态度热情、行为规范，展示窗口形象，增强对客户的引力。 

   设置“爱心窗口”“学雷锋窗口”，为特殊人群办理业务。在网点统一增配老花镜、金融知识公共教育区、急救箱等便民服务设施。严格执行个人客户“特事特办”服务工作规定，充分发挥金融服务行业特色，在严格执行行业的各项业务制度的同时，对于特殊情况开设绿色通道，全力帮助客户解决问题，确保为特殊客户提供人性化的服务。引入柜面服务评价机制，在大堂放置客户意见簿，倾听客户心声，及时改进服务质量，提升客户满意率。