工行镇江丹阳华南支行主动上门服务解决客户难题

   近日一名客户焦急地来到工行镇江丹阳华南支行要代办挂失换折业务，该行大堂经理先安抚客户情绪后，再将其带到休息区坐下后告知客户正常情况下该业务只能本人办理无法代办，接着询问客户存款人是谁，是否可以本人来办理业务。客户称遗失的存折为客户母亲所持有，现在老人因为中风躺在医院里，目前病情有些好转，但意识有时会不清晰，这几天准备出院，会用救护车转到疗养院进行康复治疗。现在就想着自己能不能给代办了，省的让老人家本人过来办理业务。如果需要的话就准备让救护车绕道到该行来办理一下业务。在得知老人还有意识后大堂经理当场就告知客户大可放心，该行可以提供上门服务。

   大堂经理随即将情况报告给了网点负责人，网点负责人考虑到目前一个大难题就是疫情当下疗养院是否允许让外人进出，于是询问客户是要搬到哪个疗养院，客户只知道疗养院名称却不知道电话，于是上网查询了一下，果然网上有公布的联系方式，抱着试试的心态该行网点负责人拨打了该电话，打通后明确得知在提供24小时核酸证明情况下允许进入该疗养院后，该行网点负责人留下了客户的联系方式，告知客户等老人到了疗养院后且意识清晰地时候及时联系该行告知情况，该行会马上响应安排上门服务，客户知悉后表示感谢离开。

   两天后的一个上午，该行网点负责人接到了该客户的电话，在确认一切都就绪的情况下，该行网点负责人安排了该行一位客户经理和其第一时间去医院做了核酸检测，期间随时关注检测结果，同时让该行现场管理准备好上门所需的材料，等核酸结果一出来，该行立即联系客户进行上门服务，并于当日完成挂失换折业务，客户对该行尽心尽责解决客户难题的精神表示衷心的赞赏。