工行镇江高新区支行全面建设适老网点

   为进一步提升银行业服务水平，构建适老金融服务网点，工行镇江高新区支行积极贯彻落实总省行下发的相关政策方针，积极开展“六个一”助老服务，大大提升了老年客户的体验感和幸福感。

   “保留一个现金服务窗口，完善一套助老便民设施”。高新区支行周边老年客户众多,全部分流至自助设备显然是不现实的，此时将部分行动不便、听力视力欠佳的老年人引导至柜面办理，提供轮椅、拐杖、放大镜、老花镜等辅助物品，必要时增设窗口办理非现金业务，在一定程度上解决了老年客户的需求，提高了客户对网点服务的信任度和满意度。

   “畅通一条咨询绿色通道，组建一支志愿者服务队伍”。高新区支行针对老年客户排队等候时间较长、复杂业务需本人办理本人无法到场等情况制定了一套应急处理方案。厅堂服务人员作为爱心志愿者，对老年客户需保持高度关注，在其出现不满情绪时及时安抚，倾听客户诉求并沟通出有效的解决办法。若遇复杂业务可启动特事特办处理方案，安排两名或两名以上志愿者上门服务，急客户之所急，想客户之所想。

   “定制一节适老金融课堂，构建一片尊老公益区域”。高新区支行利用宣传手册、厅堂沙龙、公益讲座等形式向老年客户普及了电信诈骗、存款保险、反假货币等金融知识，切实提高了其反假、防诈骗的能力。为提供更优质、便捷的金融服务，网点打造了尊老公益专区，提供书籍、茶水等一站式服务，处处体现温情和人性化，践行国有大行的社会责任担当。