工行镇江京口桃花坞支行围绕“三点”开展服务提升活动

   近期，工行镇江京口桃花坞支行为建设“人民满意的银行”，围绕总行提出“服务初心，人民称心”客户服务提升季活动进行相关安排部署，紧紧围绕“三点”高标准严要求，提升厅堂管理服务水平，提升网点客户满意度。在11月份网点客户体验提升督查检查中得分99分。

   真情服务，加强网点入口管理。因该行位处老城区，来的客户以老年人居多，每天网点大堂经理主动测量每一位到店客户体温并做好解释，提醒客户戴好口罩并对未带的提供备用口罩，耐心指导老年人使用手机出示健康码行程码或进行登记，为客户负责的同时也为自己为同事负责。防疫流程结束后主动引导分流客户，接收客户咨询。把好网点的第一道入门关，耐心指导大力提升到店客户网点入口体验。让客户体会到了工行的服务温度。

   用心服务，加强柜面服务质量和水平。该行的周边聚集了很多小商贩，所以平常的零钱，残破卷，硬币非常多。经常有人拿着一麻袋零钱，硬币来网点兑换。网点客服经理耐心为客户清点毫无怨言，得到了客户的一致好评。同时该行积极配合完成分行组织的“琢玉计划”，“磐石项目”，组织全员培训提升柜面人员的业务技能和综合素质，提高业务效率，让客户减少等待，用心为客户考虑。让客户体会到了工行的服务态度。

   关爱服务，提供特殊服务层次和温度。小小的“工行驿站”承载的是暖暖的“工行温情”，该行以工行驿站为载体，不断充实服务内容，继续深入践行“金融为民，金融利民，金融惠民，金融安民”服务理念，让工行驿站成为有温度，有态度，有深度有情怀的服务中心。对于老人客户、身体不便客户提供上门服务，持续维护公益惠民服务形象，让客户体会到了工行服务的深度。