“这几年的生日都是在建行过的，生日可以剪发，还有蛋糕、水果和长寿面，更让人感动的是银行这些姑娘每次见面都喊我喊的亲甜，陪我唠嗑，这亲热劲都快赶上自家闺女了！”12月4日，建行新化支行爱心义剪生日主题活动如约开展，罗阿姨在会上由衷地分享着自己的快乐。
这位罗阿姨今年60岁，正如罗阿姨自己所说，虽然手头存款不多，但自己种菜花费少，日子过的也算安稳舒适。就是子女都在外地工作，大多只有过年回来一趟，看着别人过生日时一大家子心里都会暗自失落。后来接到客户经理小蔡的电话，得知建行每个月都会给55岁以上的客户举办生日会，自己每年的生日都过的热热闹闹，享受贴心服务的同时，还交到了许多同龄朋友，别提有多开心了！
参加活动的罗阿姨仅是建行娄底市分行打造特色暖心银行，积极服务老年客群的一个缩影。近年来，娄底建行以关爱老年人为出发点，勇担社会责任，切实推动传统服务和特色服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。
敬老爱老，打造老年客户服务窗口
针对老年客户习惯面对面的金融服务方式，娄底建行率先在辖内所有网点推出了老年客户优先服务窗口，并作出“等候时间不超过十分钟的”服务承诺，针对行动不便的老年人需要办理亲办亲签业务特事特办，进行上门服务。在服务流程上，除了标准化的“7+8”服务流程之外，增加了更多针对性的细节，比如在老年客户办理业务时，会有一名大堂经理全程陪在旁边指导使用电子签名设备，支取现金时，会多问一句是否需要兑换零钱……
在硬件设施方面，劳动者港湾专门为老年人配备了老花镜、放大镜、助听器、血压计、轮椅、拐杖等特殊物品。让老年客户在享受金融服务的同时，充分体验到建行对他们的尊敬和爱戴。
定制服务，打造别样宣讲课堂
面对老年客群理财知识不足、自我防范意识较低等的特点，娄底建行倾情打造“建行老年大讲堂”特色课堂， 每月定期举行沙龙活动。一方面，在网点内摆放宣传折页、手绘宣传画、播放防范非法集资等宣传影片，工作人员通过大堂微沙龙的形式向老年人讲解养老领域非法集资主要表现形式及非法集资风险提示，提醒老年人不要被高额增值和创收迷惑，树立正确的理财观念，远离非法集资。另一方面，开展“关爱老年群体 提升防骗意识”社区宣讲活动，通过以案说教、现场测试、防诈顺口溜一对一答疑解惑等方式，深入浅出地向老年群体讲解涉老年群体金融知识，提升老年群体的幸福感、获得感、安全感。
为爱升级，打造特色港湾活动
为了进一步提升老年客户服务品质，娄底建行充分依托劳动者港湾，延伸服务触角，打造特色港湾活动。一是常态长效化开展老年客户生日会活动，按月举办主题活动，分批次为老年客群提供贴心服务。二是结合节日主题，在重阳节、中秋节、元宵节等传统佳节，开展“港湾送温暖”活动，支行员工走出营业大厅给老年客户送上节日祝福。三是关爱老年客户身体健康，开展港湾义诊活动、义剪活动，邀请中医免费为老年客户把脉，测量血压，开展健康咨询；邀请社区理发师进小区为老年客群理发，提供便民服务。一系列活动的举办，获得了老年客户的广泛的称赞和好评。
“老吾老以及人之老”，建行娄底市分行将持续传递劳动者港湾关爱，担当社会责任，深化服务内涵、拓展服务触角、提升服务水平，坚持用心用情服务老年客户，为广大老年客群提供更加优质的金融服务。
