工行长治延安中路支行严寒上门服务解客忧

  时令进入十二月，天气慢慢转凉，人们早出晚归都要较平常添加点衣服，毕竟已经是冬天了。

   叮铃铃，急促的电话铃声想起，延中支行窗口柜员才接起电话，里面就传来劈头盖脸的一顿埋怨“你们怎么回事，我听你们的，银行也跑了，密码也重置了，可现在还是不能付款，要是耽误了生意，你们负责？”电话的那头是延中支行的老客户，以前办理了我行的个人网银转账，可今天下午客户来支行说U盾正常用，于是我们就重新为其重置了密码，客户看到显示正常后就离开了，谁知道还是不能用。

   放下电话后，窗口柜员马上就向网点负责人汇报了此情况：明明在支行可以正常使用网银，回家后就无法使用。网点负责人也觉得奇怪，虽然已经是下午六点，但为解决客户燃眉之急，就决定上门一探究竟，于是网店负责人携相关工作人员顶着寒风驱车到客户处。

   在客户家里，我行人员仔细检查了我行设备，显示一切正常。可在连上客户网络时，却出现了卡顿，于是就电话联系网络运营商，才知道当天附近正在进行网络维修，可能会影响到部分客户网络使用。原因找到了，我行网点负责人迅速指导客户使用U盾完成了网上付款，客户对我行人员的热忱服务连声表示感谢。

   随着人们对美好生活需要的不断提升，网点竞争力不仅体现在服务质量，还体现在服务温度。银行网点是银行竞争客户的主战场和展示银行形象的窗口，延安中路支行始终践行初心，牢记使命，发挥品牌优势、服务优势，探索发展新路径，化解群众忧虑，提升服务质量。