工行长治漳电支行接送九旬老人办理业务受称赞

   2022年11月17日上午，一韩姓客户手持两张社保卡来到工行长治漳电支行营业大厅，向厅堂客服经理咨询为什么自己父母亲的卡都不能取钱了？并不断抱怨90岁高龄的父母亲每个月就指望着社保卡里面的工资买药看病，经查系客户多次持其父母的社保卡取款，从而触碰了一号多人模型，造成了其父母亲的社保卡被管控。

   漳电支行网点负责人热情的接待了该客户，并且告知其父母社保卡管控的原因，如果要解除控制，需要社保卡持有者本人持有效身份证件来网点柜面进行身份识别后方可解控，听完处理流程之后，该客户露出了愁容，告知漳电支行网点负责人说，父亲90高龄了身体没什么大碍来网点没问题，可是87岁的母亲却因老年痴呆症及四肢肌肉萎缩即使坐轮椅自己一个人也弄不了，加之自己又没车怎么办？漳电支行网点负责人当场表示自己开车上门去拉其父母亲来网点办理解控手续，并且管接管送请客户放心，客户一听当时就拉着网点负责人的手表示真诚感谢，就这样客户留下了联系方式先骑着电动车回去做准备，二十分钟后漳电支行网点负责人开着自己的车到了客户家中，将其母亲合力抬到车上接到了网点，来到网点只用了短短的十几分钟便为两个老人办理完了社保卡解控手续，该网点负责人又协助韩姓客户将两个老人送了回去。

   一路上该客户说不尽的感谢之词，并语重心长的对漳电支行网点负责人说道，从来没想到银行会把客户的事情当作自己的事情来办理，这样的服务精神真的让我深受感动，以后工行就是我们全家办理业务的首选银行，跟你们打交道我们很放心也很开心，到家之后，客户非得让漳电支行网点负责人坐下喝杯水，该负责人婉言谢绝了客户的好意。

   通过此事，笔者深深意识到，银行作为服务群众的窗口单位，服务的好坏直接体现出社会的文明程度，党在群众中的地位，为客户服务不仅仅停留在言语上，更重要的是要从全方位、多角度去了解、观察、帮助客户，心里始终要将客户的所想所求放在首位，只有这样才能真正有效将网点的服务工作提升上去落到实处，也只有这样才能真正博得客户的信赖。