建行淄博博山支行：换位思考的服务更暖心

  近期正值代收费用的高峰阶段，建行淄博博山支行营业室大堂上排满了手拿非税单据前来缴费的客户。

  在这些客户中，有一位大爷在缴费结束后，拿出一张银行卡，称记得卡上存了一笔定期存款已经有好多年了，这张卡不想继续用了打算销户并把卡内的存款都取出来。柜员在为客户办理过程中发现，客户存的定期存款已于两年前销户。了解到情况之后，柜员先与大爷简单说明已经销户的情况。大爷声称也记不清是什么情况了。为了了解清楚这笔存款的来龙去脉，柜员在仔细询问大爷之后，查询了取款当天账户明细和分户账明细，发现该笔定期存款在销户当天便接着从卡上支取了现金。

  作为一名柜面服务的人员，理解客户此时的心情，所以为大爷打印了相关交易明细，并耐心讲解了该笔存款的“前世今生”。经过讲解之后大爷恍然大悟，说道：“我这是取出来又给忘了呀，年纪大了，以后还是存存折上看的明白，谢谢呀，真是麻烦你们了。”

  一直以来，建行淄博博山支行营业室坚持以客户为中心，站在客户的角度、理解客户的情绪，以实际行动践行服务理念，为客户提供更优质的服务。